Objet:
Les présentes Conditions Générales régissent l’achat des produits proposés sur le site web www.cashoffice.com, propriété de WORLD CASH France SARL., ci-après dénommé CASHOFFICE.
L’achat de tout produit implique l’acceptation pleine et sans réserve de chacune des conditions générales indiquées. De même, en acceptant ces conditions, le client déclare qu’il est majeur et qu’il a la capacité juridique d’acheter les produits proposés par CASHOFFICE, et qu’il comprend et assimile les conditions générales dans leur intégralité.
Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis, il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l’achat de l’un des produits proposés.
Identification:
Conformément à la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, CASHOFFICE vous informe que la raison sociale est WORLD CASH France SARL., le nom commercial étant CASHOFFICE, avec le Siret 507 592 681 00047, inscrit au Registre du Commerce d’Orléans. Le siège social est situé à Route de Venon ZI, 45250, Ouzouer-sur-Trézée. L’adresse électronique est info-fr@cashoffice.com.
Produits:
CASHOFFICE se réserve le droit de décider, à tout moment, les produits et/ou services offerts dans son catalogue et sur son site web, et peut modifier à tout moment ceux qui sont actuellement offerts. De même, CASHOFFICE se réserve le droit de retirer, à tout moment et sans préavis, l’un des produits proposés.
Pour les produits en SOLDE, ceux-ci sont valables jusqu’à épuisement des stocks ou jusqu’à la date de fin de la promotion.
Procédure d’achat:
Pour effectuer tout achat, il sera nécessaire que le client s’inscrive au préalable en remplissant le formulaire de collecte de données, qui doit être véridique, exact et complet. Pour chaque commande, le client doit donner son consentement exprès en acceptant la politique de CASHOFFICE.
Lorsque la commande est envoyée à sa destination, une facture correspondant au montant de la commande est générée et envoyée au client. Le client doit s’assurer que la facture coïncide avec la commande et les marchandises reçues, car la signature du bon de livraison implique la renonciation à toute réclamation pour les marchandises perdues ou endommagées.
En cas de rupture de stock une fois la commande passée, le client peut choisir entre payer la commande, la réserver (s’il s’agit d’un produit qui va être réapprovisionné), ou la remplacer par un produit de caractéristiques similaires sans augmentation de prix.
Conditions et frais d’expedition:
La commande sera livrée à l’adresse désignée par le client via notre société de messagerie. La commande sera considérée comme livrée lorsque le transporteur aura remis le colis au client et que ce dernier aura signé le document de réception de la livraison.
Le délai de livraison est de 24-72 heures*. Pour certaines commandes , le délai de livraison peut aller jusqu’a de 4 a 6 jours ouvrés. Aucune expédition ou livraison ne sera effectuée les week-ends et les jours fériés. *Le délai de livraison est approximatif. Les livraisons peuvent être retardées pour des raisons indépendantes de la volonté de Cashoffice.
Il est possible qu’il y ait une rupture de stock, entraînant un délai de livraison plus long, qui sera dûment indiqué au client, qui aura la possibilité d’annuler la commande avec le remboursement conséquent du montant payé.
IMPORTANT: Le service de livraison porte-à-porte standard comprend uniquement la livraison à au rez-de-chaussée du bâtiment ou à la porte principale de la maison, soit à la livraison soit à l’enlèvement, et il est de la responsabilité du client de rencontrer le chauffeur-livreur. Il est possible que le chauffeur-livreur aide volontairement au déchargement ou au chargement de la marchandise (acte totalement volontaire de la part du chauffeur-livreur et du transporteur, et étrangers à Cashoffice). Le montage n’est pas non plus inclus.
Si le client le souhaite, il pourra retirer sa commande dans nos installations à Ouzouer-sur-Trézée 45250, Route de Venon ZI , une fois que la commande aura été passée et qu’il aura été confirmé qu’elle peut être retirée.
IL EST ESSENTIEL DE FOURNIR VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE POUR L’ENLÈVEMENT, SINON LES MARCHANDISES NE POURRONT PAS ÊTRE LIVRÉES. SI VOUS ENVOYER VOTRE TRANSPORTEUR, VEUILLEZ LUI FOURNIR CE NUMÉRO.
Nous devons savoir si vous nous enverrez votre agence de transport pour la collecte ou si vous préférez que celle-ci soit envoyée par l’une de nos agences de collecte avec les frais de port.
Les horaires de ramassage des commandes sont de 16h00 à 17h00, du Lundi au Jeundi. Vendredi de 12:00 à 14:00h.
Aucune expédition ou livraison ne sera effectuée les week-ends et les jours fériés. CASHOFFICE n’est pas responsable des éventuels retards indépendants de sa volonté, et qui relèvent de la responsabilité de l’agence de transport, celle-ci étant un service externe hors du contrôle de cette société. Toute réclamation à cet égard doit être adressée directement à l’agence de transport.
En cas de refus de la commande par le client à l’agence de transport, le client doit supporter les frais d’expédition plus les frais de retour du matériel à nos installations. CASHOFFICE ne sera pas tenu responsable de la perte éventuelle des commandes refusées au transporteur ou à l’agence au moment de la livraison. Si l’acheteur exprime ultérieurement sa volonté de recevoir sa commande, il devra payer les frais de transport d’une nouvelle expédition.
Prix et modalités de paiement:
Les prix des produits incluent la TVA et sont exprimés en euros, sauf indication contraire. CASHOFFICE se réserve le droit de modifier ces prix sans préavis, étant les prix valables ceux qui sont en vigueur, annulant les précédents.
Les prix ne comprennent pas les frais d’expédition. Les frais d’expédition seront calculés automatiquement lors de l’ajout des produits souhaités au panier, en fonction de leur poids et de leur volume.
CASHOFFICE propose au client les modes de paiement suivants:
- Virement bancaire: Par dépôt en espèces ou par virement bancaire sur l’un des numéros de compte indiqués au moment de la confirmation de la commande, en indiquant le numéro de commande et le nom du client.
Les commandes qui ne sont pas payées dans les 7 jours suivant la confirmation seront automatiquement annulées.
- Carte de crédit/débit: Le paiement peut être effectué immédiatement par carte de crédit ou de débit. Le montant sera débité au moment de la confirmation de la commande. Le paiement peut être effectué par VISA et MasterCard.
Remboursements et annulations:
Les produits achetés peuvent être retournés dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de livraison de la commande, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Pour ce faire, le client doit remplir le formulaire de plainte disponible sur le site web, en sélectionnant l’option “Je ne veux pas le produit”. Je souhaite le retourner”.
Une fois le formulaire reçu, le personnel de CASHOFFICE contactera le client pour organiser la collecte du matériel à retourner. Le coût de cette expédition sera à la charge du client, dont le coût sera calculé en fonction du poids et du volume de la commande, pour lesquels l’acheteur peut consulter notre personnel au préalable.
Dès réception de la commande dans nos installations, et après avoir examiné le bon état de celle-ci, nous procéderons au paiement du montant dans un délai de 14 jours à compter de ce moment. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, ni aucun type de commission ou de frais ; seulement le montant de l’article retourné sera remboursé.
Pour procéder au retour, il est nécessaire que les produits soient complets dans leur emballage d’origine, qui doit être en parfait état, en joignant une copie de la facture d’achat. Nous n’accepterons pas le retour d’une commande qui, même si le produit est en parfait état, n’a pas son emballage d’origine ou est endommagé ; la même chose s’applique dans le cas contraire. Nous n’accepterons pas le retour d’un produit endommagé par une manipulation ou une mauvaise utilisation par le client.
En cas d’annulation d’une commande avant qu’elle n’ait quitté nos installations, le client peut effectuer la procédure par courrier électronique. Notre personnel prendra contact avec le client, et après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé. Toute demande d’annulation faite par le client en dehors des heures de travail sera traitée le jour ouvrés suivant.
Les remboursements et les annulations seront toujours effectués sous la même forme de paiement que celle choisie par le client.
Si le retour n’a pu être accepté en raison de la non-conformité aux conditions indiquées, l’acheteur n’aura pas le droit de recevoir un remboursement des montants correspondant aux produits retournés. Toutefois, l’acheteur peut demander l’enlèvement du produit non accepté pour retour dans un délai de 5 jours, auquel cas l’utilisateur supportera les nouveaux frais de transport depuis les entrepôts de CASHOFFICE.
Retour en cas de produit défectueux:
Les produits CASHOFFICE ont une période de garantie de 2 ans, qui entrera en vigueur à partir de la date d’achat telle que détaillée sur la facture de vente. Cette société sera responsable en cas de défaut de fabrication du produit, le client ayant le droit de décider de le réparer ou de le remplacer ; et dans le cas où le produit ne serait toujours pas conforme au contrat, d’une réduction du prix ou de la résiliation du contrat, conformément au chapitre II, titre IV, livre II du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Toutefois, lorsque l’une des deux options, réparation ou remplacement, entraîne une dépense disproportionnée pour CASHOFFICE, il appartient au CASHOFFICE ce dernier devra alors décider entre les deux.
Le client doit remplir le formulaire de plainte disponible sur le site web, en cochant l’option “Le produit est défectueux”. Une fois le formulaire reçu, le personnel de CASHOFFICE contactera le client pour organiser la collecte du matériel défectueux. Les frais de livraison sont à la charge de CASHOFFICE.
Une fois le produit reçu et examiné, il sera réparé ou remplacé. S’il n’est pas possible de réparer le produit, il sera remplacé. Dans ce cas, il ne sera pas nécessairement le même que le précédent, car les produits font l’objet d’une amélioration continue. En aucun cas, un remboursement ne sera effectué pour un produit défectueux après 30 jours d’achat.
Le produit à remplacer doit correspondre à celui envoyé par CASHOFFICE, en fournissant toujours la facture d’achat. Il est important que le produit soit correctement emballé et protégé lorsqu’il est envoyé en réparation ; si le produit arrive dans les installations de CASHOFFICE avec des dommages attribuables à un emballage ou une protection défectueux, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Il est recommandé au client de placer suffisamment de matériel de protection (bulles ou mousse) sous, sur et autour du produit afin d’empêcher le produit de bouger à l’intérieur de l’emballage.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les phénomènes atmosphériques, le feu, l’eau, le vent, l’utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou l’utilisation incorrecte par des personnes ou des entreprises non autorisées par CASHOFFICE. De même, elle ne couvre pas l’usure due aux heures, ni l’utilisation incorrecte due à un excès d’heures, ni les pannes causées par une installation incorrecte ou une manipulation et un stockage incorrects. De même, CASHOFFICE ne sera pas tenu responsable ni ne pourra être tenu responsable des coûts dérivés de l’installation, du démontage, de l’inspection, etc. (qu’il s’agisse de grues, d’échafaudages, de frais d’opérateurs, etc.) qui peuvent résulter du remplacement d’un produit défectueux ou incorrect, ou de tout autre événement similaire.
CASHOFFICE se réserve le droit d’étudier chaque produit retourné en raison d’un défaut présumé, étant hors garantie s’il est démontré que la panne a été causée par le client ou l’utilisateur, ainsi que la panne partielle du produit, afin de forcer l’utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit.
La période de garantie est basée sur un fonctionnement normal, à une température ambiante de 25°C. Cette garantie ne couvre que les produits appliqués pour leur utilisation prévue ou “utilisation normale” définie comme suit:
- Les conditions d’utilisation sont conformes aux informations figurant sur les produits et les emballages.
- La température ambiante ne doit jamais dépasser la marge de température de fonctionnement de -20°C à +30°C.
Si le retour n’a pu être accepté en raison de la non-conformité aux conditions indiquées, l’acheteur n’aura pas le droit de recevoir un remboursement des montants correspondant aux produits retournés. Toutefois, l’acheteur peut demander l’enlèvement du produit non accepté pour retour dans un délai de 5 jours, auquel cas l’utilisateur supportera les nouveaux frais de transport depuis les entrepôts de CASHOFFICE.
Retour par produit erroné:
En cas de réception d’un produit différent de celui qui figure dans la commande, le client dispose de 48 heures pour faire une réclamation à compter de la réception de la commande. Pour ce faire, ils doivent remplir le formulaire de plainte disponible sur le site web, en cochant l’option “Produit erroné”. Le produit reçu ne correspond pas à la commande”, en joignant des photos.
Une fois le formulaire reçu, le personnel de CASHOFFICE contactera le client pour organiser la collecte du mauvais produit. Après réception du produit et vérification de l’erreur, le matériel correct sera envoyé. Les frais d’expédition sont à la charge de CASHOFFICE.
Remboursement pour une quantité incorrecte servie:
En cas de réception d’une commande dont la quantité ne correspond pas à celle indiquée dans la commande, le client dispose de 48 heures pour faire une réclamation à compter de la réception de la commande. Pour ce faire, le client doit remplir le formulaire de plainte disponible sur le site web, en cochant l’option “Quantité erronée”. Les unités reçues ne correspondent pas à la commande” et les détails de la réclamation, en joignant des photos.
Une fois le formulaire reçu, le personnel de CASHOFFICE contactera le client, et après vérification de l’erreur, les unités manquantes seront envoyées. Les frais d’expédition sont à la charge de CASHOFFICE.
Dommanges pendant le transport:
Si, à la réception des marchandises, des dommages à l’emballage ou des marchandises manquantes sont constatés, cela doit être indiqué sur le bon de livraison fourni par le transporteur.
Dans ce cas, le client dispose de 24 heures pour informer CASHOFFICE de ces faits. Pour cela, vous devez remplir le formulaire de plainte disponible sur le site web, en cochant l’option “endommagé pendant le transport”, en joignant des photos et en détaillant l’incident.
Toute réclamation pour rupture, coup, ou perte d’un colis par le transport, faite après 24 heures de la réception de la commande, sera rejetée.
Une fois le formulaire reçu, le personnel de CASHOFFICE prendra contact avec le client et, après avoir étudié le cas, organisera la collecte du matériel endommagé. Une fois le matériel reçu dans nos installations, et après avoir établi que le dommage a été causé par le transport, nous procéderons à l’envoi d’un remplacement.
De même, CASHOFFICE peut, en raison de l’évidence du cas, envoyer directement le produit de remplacement, après analyse des photographies.
Produits en promotions:
Les conditions décrites ci-dessus peuvent varier pour les produits en promotion.
Les soldes et les promotions ne sont pas cumulables entre elles, et ne seront valables que jusqu’à la date indiquée par la promotion elle-même, et ne pourront pas être rendues effectives pour les commandes passées après la date indiquée ou les modifications effectuées après.
La date de fin de la promotion peut être modifiée en raison d’une rupture de stock.
Aspects généraux et juridiques:
Les instructions relatives au produit peuvent être téléchargées sur le site web du produit.
Certains produits peuvent nécessiter un assemblage ou une manipulation pour la mise en service ; ceci est à la charge du client.
Le délai de livraison est estimé à 24-48 heures. CASHOFFICE n’est pas responsable des éventuels retards indépendants de sa volonté, et dont la responsabilité incombe à l’agence de transport, celle-ci étant un service externe échappant au contrôle de cette société. Toute réclamation à ce sujet sera adressée directement à l’agence de transport.
Réserve de propriété: Jusqu’au paiement du montant de la facture, les produits restent la propriété de CASHOFFICE.
CASHOFFICE n’est pas tenu d’indemniser l’utilisateur ou les tiers pour les conséquences de l’utilisation du produit, qu’il s’agisse de dommages directs ou indirects, d’accidents subis par des personnes, de dommages à des biens sans rapport avec le produit, de manque de bénéfices ou de pertes de gains, de tout dommage résultant de la détérioration ou de la perte de données. De même, CASHOFFICE n’est pas responsable des éventuels manques de bénéfices ou pertes de revenus, des réclamations de tiers à l’encontre des clients, ni de tout type de frais pouvant résulter de la rupture de stock de l’un de ses produits.
CASHOFFICE décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs typographiques ou de contenu, tant dans le catalogue que sur le site web, dans les caractéristiques des produits qui peuvent se produire de temps à autre, et comme pour les prix, ces caractéristiques peuvent être modifiées sans préavis. De même, les photographies des produits ne sont pas contractuelles mais indicatives. Les articles du site web et du catalogue ont des mesures et des couleurs qui donnent une approximation de la réalité aussi proche que possible, mais ils ne sont pas fiables à 100%, car les couleurs peuvent être perçues différemment de la réalité en fonction des écrans que nous utilisons, des niveaux de lumière et de contraste et d’autres conditions externes à notre site web et à notre catalogue.
Les marques et logos de CASHOFFICE ne peuvent en aucun cas être utilisés dans tout type de publicité, mailing, matériel publicitaire, site web, ou tout autre moyen de diffusion d’information ou de contenu sans le consentement préalable et exprès de CASHOFFICE.
Les présentes conditions de vente, ainsi que tout contrat signé, sont régis par la législation applicable.
Service clientèle et réclamations:
Pour toute plainte ou réclamation, le client peut contacter le service correspondant au numéro de téléphone 0255030040, ou à l’adresse électronique info-fr@cashoffice.com.
Dans tous les cas, conformément à notre devoir de vous informer que, en ce qui concerne la résolution des litiges de consommation, conformément aux dispositions de l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution des litiges qui est disponible au lien suivant: https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2013:165:0001:0012:FR:PDF
