Objecto:
As presentes Condições Gerais regulam a aquisição de produtos comercializados na página de internet web www.cashoffice.com, da qual é titular HERME PLUS, S.L., de aqui em diante CASHOFFICE.
A aquisição de qualquer produto implica a total aceitação e sem reservas de cada uma das condições gerais que se indicam. Também, mediante a aceitação de tais condições, o cliente confirma ser maior de idade e ter a capacidade legal para adquirir os produtos comercializado em CASHOFFICE e que compreende e entende as condições generais na sua totalidade.
Estas Condições Gerais podem ser alteradas sem prévio aviso, portanto, é aconselhável a leitura atenta do seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer um dos produtos fornecidos.
IDENTIFICAÇÃO:
Em cumprimento do artigo 4º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, a CASHOFFICE informa-o que a denominação social da empresa HERME PLUS, S.L., sendo o nome comercial CASHOFFICE, con NIF B-85356160, inscrita no registo mercantil de Madrid. A morada fiscal é Calle Berlín, 4, P.I. Puerta de Madrid, en Casarrubuelos (Madrid), 28977. O endereço de e-mail é email info@cashoffice.com.
PRODUTOS:
A CASHOFFICE reserva-se o direito de decidir, a cada momento, quais os produtos e/ou serviços que oferece no seu catálogo ou página de internet, podendo a qualquer momento modificar o comercializado actualmente. Da mesma forma, a CASHOFFICE reserva-se o direito de retirar, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer dos produtos oferecidos.
No que respeita os artigos em PROMOÇÃO, estas são válidas até ruptura de stock ou a até o termino da validade.
PROCESSO DE COMPRA:
Para realizar qualquer compra, será necessário que o cliente se registe previamente, preenchendo o formulário de de recolha de dados, os quais devem ser verdadeirom exactos e completos. Em cada pedido, o cliente deverá consentir expressamente mediante a aceitação da política da CASHOFFICE.
No momento do envio do pedido para o seu destino, é realizada uma factura pelo valor do mesmo que será enviada ao cliente junto com o pedido. O cliente deverá certifica-se que a factura e a mercadoria recebida coincidem, uma vez que a assinatura da guia de entrega implica a renuncia a qualquer reclamação respeitante a perda ou mercadoria em mal estado.
Em caso de ruptura de stock uma vez formalizado o pedido, o cliente poderá optar entre o reembolso, a reserva (se for o caso de um produto a ser reposto) ou a substituição de um produto similar sem o aumento de preço.
Uma vez recebido o produto, o comprador deve ter em cuidado ao abrir as embalagens, a CASHOFFICE não se faz responsável dos danos causados quando o comprador retirar a embalagem e danifique aos bens, como por exemplo, se utilizar uma faca para retirar a embalagem e protecções das mercadorias e as mesmas se danificarem. Todos os nossos produtos vem protegidos e devem ser utilizados os utensílio adequados para garantir que o produto não se danifica.
MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTES:
“O pedido será entregue na morada indicada pelo cliente através da nossa transportadora. O pedido será considerado como entregue no momento em que o seja colocado em posse do cliente e este assine o documento de entrega.
”
“O prazo de entrega é de 24 a 48 horas* (potugal continental), desde que os pedidos sejam realizados antes das 17h. No caso de pedidos voluminosos o prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis. Aos fins-de-semana e feriados não se farão entregas nem envios.* O prazo de entrega é aproximado. As entregas podem sofrer atrasos alheios à Cashoffice.”
Existe a possibilidade de ruturas de stock, dando origem a um prazo de entrega mais longo, que será devidamente indicado ao cliente, que terá a possibilidade de cancelar a encomenda com a consequente devolução do valor.
IMPORTANTE: O serviço normal de entrega porta a porta só inclui a entrega na porta principal do edifício ou casa, tanto na entrega como na recolha, sendo da responsabilidade do cliente ir de encontro ao estafeta. É possível que o estafeta ajude voluntariamente na descarga ou carga da mercadoria (acto totalmente voluntário por parte do mesmo e por parte da transportadora, e completamente alheio à Cashoffice). A montagem também não está incluída.
De qualquer maneira, se o cliente desejar, pode recolher directamente o seu pedido nas nossas instalações em Casarrubuelos, en la Calle Roma, s/n , 28977 (Madrid) mas sempre depois de ter realizado o pedido e ter recebido a confirmação que o pode levantar.
É IMPRESCINDÍVEL PARA A RECOLHA FORNECER O SEU NÚMERO DA ENCOMENDA, CASO CONTRÁRIO, OS PRODUTOS NÃO PODERÃO SER ENTREGUES. POR FAVOR, CASO ENVIE A SUA TRANSPORTADORA, FACILITE ESTE NÚMERO À MESMA.
É necessário indicar se para a recolha do seu pedido enviará uma transportadora ou se prefere que a mesma seja enviada por alguma de nossas transportes com portes a cobrar no destino.
O horário para levantamento dos pedidos é das 16:00 às 18:00, de segunda a quinta-feira. Sexta-feira das 12:00h às 14:00h.
Aos fins de semana e feriados não são feitos envios, nem entregas de pedidos. A CASHOFFICE não se responsabiliza por quaisquer atrasos alheios a ela, e que são da responsabilidade da transportadora, sendo este um serviço externo fora do controle desta empresa. Qualquer reclamação a esse respeito deverá ser feita diretamente à transportadora.
Caso o cliente rejeite a entrega do pedido realizada pela transportadora, ignorando-o completamente, o cliente deve assumir os custos de envio mais os de retorno do material para nossas instalações. CASHOFFICE não é responsável pela possível perda de pedidos recusados no momento da entrega À transportadora ou estafeta. Se o comprador posteriormente expressar seu desejo de receber o pedido, deverá assumir os custos de transporte de um novo envio.
PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO:
O valor dos produtos tem o IVA incluído e estão expressados em euros, salvo que se indique o contrário. A CASHOFFICE reserva-se o direito de modificar tais valores sem aviso prévio, sendo que os valores válidos são os vigentes, anulando os anteriores.
Os valores não incluem custos de envio, estes são calculados automaticamente à medida que são adicionados produtos ao carrinho de compras e em função do peso e do volume dos mesmos.
A CASHOFFICE dispões das seguintes formas de pagamento:
- Transferência bancária: Através de depósito em numerário para o númeroS de conta indicadoS no momento da confirmação do pedido,
odos os pedidos que não sejam liquidado nos 7 dias seguintes às sua confirmação serão automaticamente cancelados.
- Cartão de crédito/débito: O pagamento pode ser realizado de maneira imediata mediante cartão de crédito ou débito. O valor será debitado no momento da confirmação do pedido. Pode fazer pagamentos com rede VISA e MasterCard.
DEVOLUÇÕES E ANULAÇÕES :
Os produtos comprados podem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de entrega da encomenda, de acordo com nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Para isso, o cliente deverá preencher o formulário disponível na nossa página web, seleccionando a opção “Não quero o produto. Desejo devolvê-lo”,Uma vez recebido o formulário os funcionários da CASHOFFICE , por-se-ão em contacto com o cliente para gerir a recolha do material que deseja devolver. os custos desse envio serão assumidos pelo cliente, cujo custo será calculado em função do peso e volume do pedido. Valor que o cliente pode consultar previamente junto dos nossos funcionários.
Uma vez recebido o pedido nas nossas instalações, e depois de verificar o estado do mesmo, irá ser processada a devolução do valor num prazo de 14 dias a contar desse momento. Os custos de envio não serão reembolsados, assim como qualquer comissão ou taxa, sendo apenas reembolsado o valor do artigo devolvido.
Para a devolução é necessário que os produtos estejam completos, na sua embalagem original, a qual deve estar em perfeito estado, e se façam acompanhar da factura. Não serão admitidas devoluções de nenhum pedido, que mesmo estando em bom estado, não tenha a embalagem original ou esteja danificado, o mesmo acontecerá ao inverso. Não serão aceites devolução de produtos danificados pela manipulação ou mal-uso do cliente.
“No caso de anulação de pedido antes do seu envio, o cliente pode realizar o procedimento via e-mail. Os nossos funcionários pôr-se-ão em contacto com o comprador, e depois de confirmada a anulação, será realizado o estorno.
Todo o pedido de anulação solicitada pelo cliente depois do horário laboral será processado no dia seguinte útil.”
Os estornos por devolução aconteceram sempre pela mesma forma em que forma pagos.
Se a devolução não poder ser aceite por falta de conformidade com as condições indicados, o comprador não terá direito a receber o reembolso dos valores correspondentes aos artigos devolvidos. No entanto, poderá solicitar a recolha do produto não aceite para devolução num prazo de 24/72 horas, assumindo em tal caso os custos de um envio desde os armazéns da CASHOFFICE.
DEVOLUÇÕES POR PRODUCTO DEFECTUOSO:
Os produtos Cashdisplay têm uma garantia de 2 anos, que entrará em vigor a partir da data da compra, conforme consta na factura. Esta empresa será responsável em caso de defeito de fabricação no produto, tendo o cliente direito de decidir se pretende a reparação ou substituição do mesmo, e se o produto continuar em não conformidade com o contrato, terá direito à redução do preço ou rescisão do contrato, de acordo com o 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio. No entanto, quando uma das duas opções, reparação ou substituição, implicar um custo desproporcional à CASHOFFICE , será ela a decidir entre ambas.
O cliente deve preencher o formulário de reclamação disponível na web, selecioanndo a opção “O produto defeituosoo”. Assim que o formulário for recebido, a equipe da CASHOFFICE entrará em contato com o cliente para geriri a recolha do material defeituoso. Os custos de envio serão da responsabilidade da CASHOFFICE.
Uma vez recebido e verificado o produto, procederá a ser reparado ou substituído. No caso de que a reparação não seja possível, proceder-se-à à substituição do mesmo. Neste caso, este poderia não ser necessariamente igual ao anterior porque os produtos estão sujeitos a uma melhora constante. Em nenhuma circunstância se procederá ao estorno por produto defeituoso passado 30 dias desde o momento da compra.
O produto a substituir deverá corresponder ao enviado pela CASHOFFICE, acompanhado sempre pela factura de compra. É importante que o produto esteja correctamente embalado e protegido aquando do envio para reparação. Se o produto chegar às instalações da CASHOFFICE com danos provenientes de uma embalagem ou protecção insuficiente, a reparação poderá não ser coberta pela garantia. Recomenda-se que o cliente coloque debaixo, em cima e à volta do produto material de protecção em quantidade suficiente (bolha ou espuma), de maneira a impedir o movimento da mercadoria dentro da embalagem.
A garantia não cobre danos causados por factores externos como picos de corrente, exposição a temperaturas extremas (quer de forma natural ou artificial), fenómenos atmosféricos, fogo, água, vento, uso anormal do produto, quedas acidentais ou uso incorrecto por particulares ou empresas não autorizadas pela CASHOFFICE. De igual modo, também não serão cobertos desgastes por horas, o uso indevido por excesso de horas, assim como avarias causadas por uma incorrecta instalação, manipulação ou armazenamento. Da mesma forma, a CASHOFFICE não se responsabilizará nem se fará cargo dos gastos derivados da instalação, desmontagem, inspecção, etc. (quer sejam gruas, andaimes, custos com operários,…) que pudessem derivar da substituição do produto defeituoso ou enviado por engano, ou outro facto similar.
A CASHOFFICE reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por defeito, ficando excluído da garantia caso se demonstre que o dano foi causado pelo utilizador, assim como o dano parcial do produto, de modo a forçar a activação da garantia para a devolução ou reposição do produto.
O período de garantia cobre apenas funcionamento normal, atemperatura ambiente de 25º C.Esta garantia cobre apenas os produtos utilizados para o uso que foram concebidos ou “uso normal” definidos da seguinte maneira:
As condições de funcionamento estão conformes com a informação mencionada nos produtos e nas embalagens.
A temperatura ambiente não deve superar nunca o intervalo de temperatura de funcionamento de -20ºC a +30ºC, dependendo do produto e do seu material.
Se a devolução não for aceite por falta de conformidade com as condições indicadas, o comprador não terá direito a receber o estorno dos valores correspondentes aos produtos devolvidos. No entanto, o comprador poderá solicitar a recolha do produto não aceite para devolução num prazo de 24 a 72 horas, assumindo neste caso o comprador os novos custo a partir dos armazéns da CASHOFFICE.
DEVOLUÇÃO POR PRODUTO ERRADO:
No caso de receber um produto diferente do que consta no pedido, o cliente tem 48 horas para realizar a reclamação desde a data de recepção do mesmo. Para tal o cliente deverá preencher o formulário de reclamação disponível na nossa página, selecionando a opção “Produto errado. O produto recebido não corresponde ao encomendado”, anexando fotografias.
Após receber o formulário, os funcionários da CASHOFFICE entrarão em contato com o cliente para gerir a crecolha do produto errado, e após o receção do mesmo e a verificação do respectivo erro, será enviado o material correto. Os custos de envio serão da responsabilidade CASHOFFICE.
DEVOLUÇÃO POR QUANTIDADE ERRADA:
No caso de receber um produto em quantidade diferente da que consta no pedido, o cliente tem 48 horas para realizar a reclamação desde a data de recepção do mesmo. Para tal o cliente deverá preencher o formulário de reclamação disponível na nossa página, selecionando a opção “Quantidade errada. As unidades recebidas não correspondem ao pedido”, anexando fotografias e os detalhes.
Após o recebimento do formulário, os funcionários da CASHOFFICE entrarão em contato com o cliente, e depois de confirmado o erro, serão enviadas as unidades que faltarem. Os custos de envio serão da responsabilidade CASHOFFICE.
DANOS NO TRANSPORTE:
Se, no momento da entrega da mercadoria, forem constatados danos na embalagem ou falta da mercadoria, esta situação deverá ser indicada na guia de entregua d transportadora.
este caso, o cliente tem 24 horas para dar conhecimento à CASHOFFICE destes factos.Para tal o cliente deverá preencher o formulário de reclamações disponível na nossa página, selecionando a opão “Danos no transporte”, anexando fotografias e descrevendo a situação.
Qualquer reclamação por quebra, pancada ou extravio de algum volume por parte do transportador, realizada depois de 24 horas após a recepção do pedido, será recusada.
Após receber o formulário, os funcionários da CASHOFFICE pôr-se-ão em contacto com o cliente, e após a analise do caso, procederá à recolha do material se aplicável. Uma vez o material seja recebido nas nossas instalações, e tendo-se constatado que os danos foram causados pelo transporte, proceder-se-á ao envio da reposição
Ainda assim a CASHOFFICE poderá, devido à obviedade do caso, enviar directamente a reposição do produto, após a analise das fotografias.
PRODUCTOS EM PROMOÇÃO:
As condições anteriormente descritas podem variar nos produtos sujeitos a promoções.
As campanhas e promoções só serão válidas até à data indicada na própria promoção, não podendo ser aplicadas após a data indicada ou em trocas realizadas posteriormente.
As ofertas e promoções só serão válidas até à data indicada na própria promoção, não podendo ser aplicadas após a data indicada ou em trocas realizadas posteriormente.
Aspectos gerais e legais
As instruções dos produtos poderão ser descarregadas a partir da página web do produto.
Alguns produtos podem requerer montagem ou manipulação para a sua utilização, que será da responsabilidade do comprador.
O prazo de envio estimado é de 24-48 horas. A CASHOFFICE não se responsabiliza por atrasos alheios a ela e, que sejam da responsabilidade da transportadora, sendo este um serviço externo, alheio ao controle desta empresa. Qualquer reclamação ao respeito deve ser feita directamente à transportadora.
Reserva de propriedade: até que não esteja liquidado o valor da fatura, os produtos são propriedade da CASHOFFICE .
A CASHOFFICE não está obrigada a indemnizar o comprador ou terceiros pelas consequências do uso dos produtos, sejam eles danos diretos ou indiretos, acidentes sofridos por pessoas, danos em bens alheios ao produto, percas de beneficio ou lucro cessante ou quaisquer danos provenientes de um deterioro ou perca de dados. Para além disso, a CASHOFFICE não se responsabiliza pelas possíveis percas de beneficio ou lucro cessante, reclamações feitas por terceiros ao comprador, ou qualquer tipo de gasto que pudesse derivar da falta de stock de algum dos seus produtos.
A CASHOFFICE não se responsabiliza por erros tipográficos ou de conteúdo que possam ocorrer ocasionalmente, tanto no catálogo como na página web, nas características dos produtos, e do mesmo modo que nos preços, estas características podem estar sujeitas a mudanças sem pré-aviso. De igual modo as fotografias dos produtos não são vinculativas se não orientativas. Os artigos da página web e catálogo têm tamanhos e cores que dão uma aproximação à realidade, mas não são 100% fiáveis, uma vez que as cores podem ser percecionadas de forma diferente dependendo dos ecrãs utilizados, níveis de luz e contraste ou outras condições externas à nossa página web e catálogo.
As marcas e os logotipos da CASHOFFICE não podem em nenhum caso utilizar-se em anúncios, mailings, material publicitário, páginas web, ou qualquer outro meio de distribuição de informação ou conteúdo sem prévio consentimento expresso da CASHOFFICE.
As presentes condições de venda, assim como qualquer contrato assinado, regem-se pela legislação aplicável.
ATENÇÃO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES:
Para qualquer queixa ou reclamação o cliente pode dirigir-se ao departamento corresponde através do telefone + 351 251 70 90 51 ou do seguinte e-mail info@cashoffice.com.
Em qualquer caso, no cumprimento do nosso dever de informação, indicamos-lhe que, em relação à resolução de Litígio em matéria de consumo, conforme o previsto no artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, la Comissão Europeia põe à sua disposição para resolução de litígios e que se encontra disponível através do seguinte link : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
